Effraction : que faire après un cambriolage ? Guide complet

Vous venez de constater une effraction et vous vous demandez par où commencer. Dans le stress, certains réflexes coûtent cher (nettoyer trop vite, appeler le mauvais prestataire, oublier l’assureur). Ce guide vous donne l’ordre exact des étapes, avec un piège peu connu sur le remboursement serrurier.

En résumé

Étape	Action	Délai
1	Ne touchez à rien, mettez-vous en sécurité	Immédiatement
2	Appelez la police (101)	Immédiatement
3	Photographiez les dégâts	Avant tout déplacement
4	Contactez votre assureur	Dans les 24 heures
5	Sécurisez votre porte (Willock)	Immédiatement, 7j/7
6	Remplacement définitif	Selon contrat assureur

Étape 1 : Mettez-vous en sécurité

Avant tout : si vous avez le moindre doute que le cambrioleur est encore à l’intérieur, ne rentrez pas. Restez à l’extérieur et appelez le 101 immédiatement.

Si le logement est vide, entrez prudemment mais ne touchez à rien. Pas de rangement, pas de nettoyage, pas d’objets déplacés. Chaque élément intact est une preuve potentielle que la police va relever.

« Ne touchez à rien avant le passage de la police. Nettoyer ou ranger avant leur arrivée peut compromettre votre dossier d’indemnisation. »

Étape 2 : Appelez la police au 101

Le procès-verbal dressé par la police est le document central de toute la procédure qui suit. Sans lui, votre assureur ne peut pas instruire votre dossier. Déposez plainte dans les 24 heures, vous recevrez un numéro de référence à conserver précieusement.

Lors de ce passage, vous pouvez aussi demander à être orienté vers le service d’aide aux victimes de votre zone de police. C’est gratuit, et utile si le choc est important.

Étape 3 : Photographiez tout avant de toucher quoi que ce soit

Faites-le vous-même, en plus du constat de police. Photographiez les points d’entrée forcés, les serrures abîmées, les pièces retournées, les meubles ouverts. Ces photos complètent le procès-verbal et peuvent être décisives si l’assureur conteste l’étendue des dégâts.

Établissez aussi la liste des objets manquants pendant que votre mémoire est fraîche : description, valeur approximative, numéro de série si disponible, facture ou photo si vous en avez.

Étape 4 : Contactez votre assureur avant de faire remplacer quoi que ce soit

Transmettez à votre assureur le numéro de procès-verbal de la police. La déclaration écrite doit suivre dans les 2 jours ouvrés, avec vos photos et la liste des objets volés.

Un point essentiel que peu de sites mentionnent : beaucoup d’assurances belges travaillent avec un réseau de serruriers agréés. Si vous faites remplacer votre serrure par un serrurier hors de ce réseau, le remboursement peut être réduit, voire refusé. Avant de lancer un remplacement définitif, posez deux questions à votre assureur :

• Suis-je tenu de passer par un serrurier agréé par mon contrat ?
• Le remboursement couvre-t-il une intervention d’urgence en sécurisation provisoire ?

La plupart des contrats belges remboursent l’intervention serrurier entre 130 et 600 €, mais les conditions varient selon les compagnies.

« Un retard dans la déclaration peut entraîner une réduction ou un refus d’indemnisation. Les délais sont souvent contractuels. »

Étape 5 : Sécurisez votre porte immédiatement

Une porte forcée ne ferme plus comme avant, même si elle semble se refermer. Cadre déformé, gâche arrachée, cylindre sollicité brutalement : ce que vous ne voyez pas peut rendre votre porte beaucoup plus facile à forcer qu’avant l’effraction. Et si c’est le soir ou le week-end, le serrurier agréé de votre assureur n’interviendra souvent que le lendemain ou le lundi.

C’est là que Willock entre en scène. Intervention rapide, 7j/7, pour sécuriser votre porte dans l’intervalle.

Ce que Willock fait sur place

• Évaluation des dégâts réels sur la serrure (goupilles, crémone, gâche). Pas de remplacement systématique si ce n’est pas nécessaire.
• Fermeture provisoire solide si la porte ne tient plus, le temps que le remplacement définitif soit organisé.
• Remplacement du cylindre sur place si votre contrat d’assurance ne vous impose pas de serrurier agréé, avec du matériel certifié A2P reconnu par les assureurs belges.
• Facture formatée pour l’assurance, avec la mention « remplacement à l’identique suite à effraction ». Fournie systématiquement, sans avoir à la demander.
• Tarif annoncé par téléphone avant déplacement. Prix annoncé = prix payé. Aucune surprise à la facture.

« Notre porte ne s’ouvrait plus et la situation était urgente. Willock est intervenu rapidement, a identifié le problème et a procédé au changement de serrure avec beaucoup de sérieux. »

Étape 6 : Remplacement définitif

Si votre contrat impose un serrurier agréé, Willock sécurise votre porte dans l’intervalle et transmet photos et numéro de PV pour fluidifier le passage de relais. Vous ne perdez pas votre remboursement, et vous ne passez pas la nuit avec une porte qui ne ferme plus.

Si votre assurance accepte n’importe quel serrurier, ou si vous n’êtes pas couvert, Willock prend en charge le remplacement complet, avec les mêmes engagements : matériel certifié A2P, facture au bon format, tarif annoncé avant.

Après l’urgence : renforcer ce qui était déjà faible

Une effraction révèle presque toujours des failles qui existaient avant. Je constate régulièrement que le point d’entrée n’était pas la porte principale : une porte de cave à serrure simple, une fenêtre de rez-de-chaussée sans loquet, un accès secondaire oublié.

Une fois l’urgence réglée, je propose un tour complet des accès. Gratuit, sans engagement. Si tout est déjà correct, je le dis clairement. Si des points sont à renforcer, les options et les coûts sont expliqués avant toute intervention.

Effraction en région namuroise ? Appelez maintenant.

J’interviens pour sécuriser votre porte, évaluer les dégâts sur la serrure et vous fournir les documents nécessaires pour votre assureur. Disponible 24h/24, 7j/7.

☎ +32 493 966 836

Questions fréquentes

Dois-je appeler un serrurier avant ou après la police ?

Après la police, sauf si la situation met immédiatement votre sécurité en jeu (porte qui ne ferme plus du tout, logement exposé). La police constate l’effraction et rédige le procès-verbal, vers lequel votre assureur se tourne. Willock intervient juste après leur passage pour sécuriser.

Ma serrure semble intacte. Dois-je quand même la faire vérifier ?

Oui. Une tentative d’effraction fragilise souvent le mécanisme interne sans laisser de trace visible. Une vérification prend dix minutes et peut éviter qu’une porte apparemment fermée cède au prochain coup.

Mon assurance impose son serrurier. Willock peut-il quand même intervenir ?

Oui, pour la sécurisation provisoire. Je pose une fermeture solide le temps que le serrurier agréé vienne pour le remplacement définitif (souvent le lendemain ou le lundi). Vous ne perdez pas votre remboursement, et votre porte est sécurisée dès ce soir.

Les cambrioleurs peuvent-ils revenir ?

Oui, c’est un risque réel dans les jours qui suivent. Ils connaissent la configuration du logement. Renforcer les accès immédiatement est la meilleure réponse, et c’est exactement ce que je propose après chaque intervention d’urgence.

Vous intervenez la nuit après une effraction en région namuroise ?

Oui, 24h/24 et 7j/7. Une porte non sécurisée ne peut pas attendre le lendemain matin. Appelez le +32 493 966 836, j’interviens rapidement.